Question 1

Qui prend en charge les frais de retour ?

Accepted Answer

Chez Ma coque, nous facilitons les retours. Veillez à bien conserver les enveloppes dans lesquelles vous sont expédiées vos commandes pour bénéficier du retour gratuit ! Pour en connaître la procédure, nous vous invitons à contacter notre service client.

A noter que si vous n’avez pas gardé l’enveloppe, le retour est possible mais à votre charge…

Question 2

Mon article est indiqué en livraison express, quel est le délai de réception ?

Accepted Answer

Voici le détail des différentes étapes avant la réception de votre commande :

L’expédition : Votre commande sera expédiée de nos entrepôts dans un délai de 24 heures à compter de la date d’achat (hors jours fériés). Pour toute commande effectuée le week-end, celle-ci sera expédiée le lundi suivant.
La livraison : Une fois que votre commande est envoyée, vous la recevrez dans un délai de 1 à 3 jour ouvré (délai indicatif pour la France métropolitaine).

Question 3

Comment puis-je vérifier le modèle de mon téléphone ?

Accepted Answer

Vous souhaitez vérifier le modèle de votre téléphone avant d’effectuer votre commande ? Rien de plus simple !

Sur téléphone __Android __:

Dirigez-vous dans les **Paramètres **de votre téléphone
Sélectionnez À propos du téléphone ou identité du téléphone ou système
Vous trouverez le nom du produit et le numéro du modèle

Sur téléphone __Apple __:

Dirigez-vous dans les **Réglages **du téléphone
Sélectionnez **Général **puis Informations
Vous trouverez le nom du modèle et le numéro du modèle

Question 4

Je suis un professionnel et souhaite avoir des informations, qui contacter ?

Accepted Answer

Pour toute question relative à une commande professionnelle (mandat administratif, quantité d'articles importante…), vous pouvez envoyer un mail à contact@macoque.pro.

Si vous souhaitez des informations sur un article ou une commande en cours, notre service client est à votre disposition via le formulaire « contactez-nous » en bas de notre page d’accueil ou par téléphone au : +33 7 44 09 55 33 (gratuit)

Ils feront le nécessaire pour vous répondre au plus vite !

Question 5

Quels sont les moyens de paiements possibles pour effectuer ma commande ?

Accepted Answer

Le règlement de votre commande est possible par :

Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, Bancontact…
PayPal
Chèque bancaire
Mandat administratif pour les organismes publics
Virement pour les entreprises

Dans le cas d’un paiement par mandat administratif ou virement bancaire, veuillez adresser votre demande par mail à contact@macoque.pro. Pour un règlement par chèque, nous vous invitons à contacter notre service client pour vous indiquer la marche à suivre.

__Important __: Les transactions bancaires sont sécurisées et vos coordonnées bancaires ne sont pas enregistrées. Le paiement sera encaissé le jour de l’achat.

Question 6

Mon adresse de livraison est erronée. Comment la modifier ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à contacter ${color}[#ff0000](**rapidement **)notre service client par téléphone (numéro gratuit : +33 7 44 09 55 3), Messenger ou via le formulaire « contactez-nous » comme suit :

Connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants.
Cliquez sur Historique et détails de mes commandes.
Sélectionnez la commande puis cliquez sur Détails.
Le formulaire Contactez-nous se trouve en bas de la page.

Si malheureusement votre commande a été expédiée, sachez que La Poste procède régulièrement à des corrections. La livraison en sera seulement retardée.

Si toutefois l’erreur est plus importante et que la commande a été envoyée, elle nous sera directement retournée par notre transporteur. Dès réception dans nos entrepôts, nous vous en avertirons par mail et une réexpédition vous sera proposée.

Articles fréquemment lus

Toutes les catégories