• Qui prend en charge les frais de retour ?

  Chez Ma coque, nous facilitons les retours. Veillez à bien conserver les enveloppes dans lesquelles vous sont expédiées vos commandes pour bénéficier du retour gratuit ! Pour en connaître la procédure, nous vous invitons à contacter notre service client. A noter que si vous n’avez pas gardé l’enveloppe, le retour est possible mais à votre charge…Peu de lectures

• Puis-je échanger ou retourner ma commande ?

  Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? Nous vous proposons de faire un échange gratuitement ! Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire votre demande de retour. Pour ce faire, il vous suffit de contacter notre service client par téléphone (numéro gratuit : +33 7 44 09 55 33), Messenger ou via le formulaire de contact « contactez-nous »: Connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants Cliquez sur Historique et détailsPeu de lectures

• Je souhaite annuler ou modifier ma commande. Comment procéder ?

  Vous avez changé d’avis ou vous vous êtes trompé d’article ? Pas d’inquiétude, l’annulation ou la modification de votre commande est possible tant qu’elle n’a pas quitté nos entrepôts. Nous vous invitons pour cela à contacter rapidement notre service client par téléphone (numéro gratuit : +33 7 44 09 55 33), Messenger ou via le formulaire « contactez-nous » comme suit: Connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants Cliquez sur Historique et détails de mes commandes. SélePeu de lectures

• Quel est le délai de remboursement suite à une annulation de commande ou d’un retour ?

  Dans le cas d’une annulation de commande, votre demande de remboursement sera traitée dans les 72 heures à compter du jour où nous aurons été informés de votre rétractation. S’il s’agit d’un retour, lorsque votre commande sera réceptionnée et vérifiée pas notre équipe logistique, nous procéderons à son remboursement dans un délai de 72 heures. Un e-mail vous sera alors envoyé pour vous en informer. Le remboursement de votre commande sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commandPeu de lectures

• J’ai reçu un article défectueux ou non conforme à ma commande. Que dois-je faire ?

  Tout d’abord, nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre commande pose problème ! Pour y remédier, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone (numéro gratuit : +33 7 44 09 55 33), Messenger ou via le formulaire « contactez-nous » comme suit : Connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants Cliquez sur Historique et détails de mes commandes Sélectionnez la commande puis cliquez sur Détails. Le formulaire Contactez-nous se trouve enPeu de lectures