• Quels sont les moyens de paiements possibles pour effectuer ma commande ?

  Le règlement de votre commande est possible par : Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, Bancontact... PayPal Chèque bancaire Mandat administratif pour les organismes publics Virement pour les entreprises Dans le cas d’un paiement par mandat administratif ou virement bancaire, veuillez adresser votre demande par mail à contact@macoque.pro. Pour un règlement par chèque, nous vous invitons à contacter notre service client pour vous indiquer la marche à suivre. Important :Peu de lectures

• Ou se trouve mon avoir ou mon bon de réduction ?

  Qu’il s’agisse d’un code promo ou d’un avoir suite à une précédente commande, ces derniers vous sont envoyés par mail. Donc vérifiez vos échanges avec notre service client ou vos courriers indésirables. A noter que les bons d’achats ou code promo ne sont pas accessibles depuis votre espace client. Si vous ne le trouvez pas, n’hésitez pas à demander un renvoi par notre service client !Peu de lectures

• Quelle est la durée de validité de mon avoir ou de mon bon de réduction ?

  Nos avoirs ont une durée d'un an à compter de la date ou ils ont été générés. Toutefois, pas d'inquiétude, si vous n'avez pas eu le temps de l'utiliser dans ce délai, notre service client pourra vous le prolonger. Nos bons d’achat ne sont pas nominatifs et sont cumulables entre eux !Peu de lectures

• Je n’arrive pas à effectuer le paiement de ma commande. Que faire ?

  Votre paiement est refusé ou la transaction n’a pas aboutie ? Voici quelques indications pour vous aider à résoudre le problème : Vérifiez tout d’abord que vos coordonnées bancaires sont correctement renseignées. Assurez-vous également d’utiliser une version récente de votre navigateur web ou changez tout simplement de navigateur (si vous utilisez votre téléphone, essayez la transaction depuis un ordinateur). Vérifiez que le paiement refusé n’est pas lié à votre compte bancaire ou à votrePeu de lectures

• Je ne sais pas où renseigner le code de mon avoir/bon de réduction. Que faire ?

  Après avoir sélectionné vos articles, dirigez-vous dans votre panier. A droite de votre écran apparaîtra le récapitulatif de votre commande, plus bas vous trouverez la mention Vous avez un code promo ? Il vous suffira de rentrer la référence du bon d'achat dans l’emplacement prévu à cet effet.Peu de lectures

• Ou trouver ma facture ?

  Vous pouvez consulter et télécharger votre facture au format PDF depuis votre espace client à la suite de votre achat. Pour ce faire, dirigez-vous dans la rubrique Historique et détails de vos commandes. Sélectionnez la commande et cliquez ensuite sur Détails. La facture se trouve en dessous de la section transporteur et moyens de paiement. Vous trouverez également la facture en pièce jointe dans le mail de confirmation de commande. A noter que la facture n’est jamais jointe au cPeu de lectures